劳动部「106年度私立就业服务机构跨国人力仲介服务满意度调查」自107年6月12日起至8月20日进行访问

      私立就业服务机构从事跨国人力仲介服务品质评鉴，其中有关「雇主或外劳对於私立就业服务机构满意度调查」107年6月12日启动调查，预计调查至8月20日止，今年系委托 「联合行销研究股份有限公司」办理，预计将访问超过3万1,500名雇主及外劳。

      劳动部表示为鼓励从事跨国人力仲介业务之私立就业服务机构注重经营管理，提升服务品质，自93年度开始全面办理私立就业服务机构评鉴，建构评鉴指标及准则，以达对私立就业服务机构奖优汰劣管理之目的。

      劳动部指出，私立就业服务机构跨国人力仲介服务品质评鉴包含两部分：第一部份是实地访视私立就业服务机构；第二部分是邀请雇主及外籍劳工就其委任之私立就业服务机构进行服务品质调查，占总评鉴分数100分的10分。

      劳动部说明，调查方式依雇主属性区分为事业类及家庭类两种。其中，事业类（含渔船及养护机构）雇主与外籍劳工是采面访方式进行，中选企业是依照严谨的分层随机抽样原则，由各私立就业服务机构的企业客户中抽出，联合行销研究公司访问人员会先逐一徵询企业方便的时间，再於指定日期携带劳动部公文（影本）、身分证件，至中选企业所聘雇外劳之工作地进行面访。至於家庭类雇主及外籍劳工，同样是采用分层随机抽样原则，从由各私立就业服务机构的家庭客户中抽出代表样本，但改电话访问方式进行。

      至於调查内容，问卷简单易答，大约3分钟即可完成填答，具体内容包含私立就业服务机构是否依规定收取费用、是否详细向雇主及外籍劳工说明提供之服务项目、对雇主及外籍劳工联系提供服务情形、对仲介机构人员专业知识、服务态度、办理作业时间、协助沟通适应等满意情形、是否主动积极探询关怀外籍劳工於工作、生活上是否有需要协助或反应之事项并协助通报主管机关等项目。

      最后，劳动部提醒，对於需要配合现场面访的企业雇主，劳动部将自107年6月起陆续发函给企业，请雇主及外劳届时协助配合。如有任何疑问，可洽联合行销研究公司联络人：魏美銮督导(每日上午9点后电洽02-27080757)，或劳动部劳动力发展署承办人高爱玲小姐（02-89956190）。